Nous sommes là pour vous pour toutes vos préoccupations. Nous sommes du côté de la surcommunication lorsqu’il s’agit des choses importantes. Nous vous enverrons un e-mail pour chacun des éléments suivants :

· Un email de confirmation une fois votre commande passée et confirmée.

· Un e-mail de confirmation d'expédition une fois que votre commande quitte officiellement notre entrepôt et commence son voyage vers vous.

· Et enfin, ce que vous attendiez, un email d'arrivée pour vous avertir que votre colis Cidre a été livré.

Entretien et dimensionnement du produit

COMMENT TROUVER MA TAILLE DE BAGUE ?

Tous les anneaux foufous sont réglables. Vous pouvez facilement mélanger et assortir votre propre look foufou.

COMMENT DOIS-JE PRENDRE SOIN DE MES BIJOUX ?

Gardez vos bijoux à l'abri de la transpiration, de l'eau, des parfums et des cosmétiques. Ceci est particulièrement important pour nos pièces plaquées or qui sont plus sujettes à l'oxydation et au ternissement.

Assurez-vous de retirer vos bijoux avant de dormir, de prendre une douche/un bain, de nager ou de vous livrer à toute autre activité sujette à des frottements ou à un contact avec l'humidité.

Rangez vos bijoux dans votre pochette foufou d'origine (et conservez-la dans un endroit frais et sec) pour conserver son éclat et prolonger sa durée de vie. Si vous devez nettoyer vos bijoux, utilisez uniquement un chiffon en coton ou en microfibre non abrasif.

EST-CE QUE VOUS RÉAPPROVISIONNEZ DES PRODUITS ?

Oui, si vous souhaitez acheter un article actuellement en rupture de stock, veuillez nous contacter. Nous vous enverrons une notification par e-mail dès que le produit sera disponible à l'achat.

Si le produit que vous recherchez n'est plus sur le site, cela signifie que nous n'avons pas prévu de le réapprovisionner. Désolé!

Commandes et paiement

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Pour les cartes de crédit, veuillez noter que l'adresse de facturation saisie sur votre commande doit correspondre à l'adresse de facturation enregistrée auprès de votre banque, sinon notre système pourrait penser qu'il s'agit d'une fraude.

Expédition & Livraison

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

Les commandes arrivent généralement dans un délai de 7 à 15 jours pour l’expédition standard nationale américaine. Le délai de livraison n'inclut pas les week-ends, les jours fériés et tout retard imprévisible du côté du transporteur (météo, volume, trafic, etc.). La date de livraison estimée peut être retardée si un changement d'option de livraison a été soumis du côté du client. Veuillez noter que le COVID-19 peut avoir un impact sur les délais de livraison, certains services de transport connaissant des retards de transit inattendus ou de légers retards dans la fourniture des détails de suivi.

COMMENT SE DÉROULE LE PROCESSUS D’EXPÉDITION ?

Un email de confirmation une fois votre commande passée et confirmée.

Un e-mail de confirmation d'expédition une fois que votre commande quitte officiellement notre entrepôt et commence son voyage vers vous.

Et enfin, ce que vous attendiez, un email d'arrivée pour vous avertir que votre colis foufou a été livré.

FOUFOU EXPÉDIE-T-IL DANS LE MONDE ENTIER ?

Dans les circonstances actuelles, nous priorisons l’expédition en Amérique du Nord. Cependant, nous offrons une livraison internationale complémentaire pour les commandes de +49 $.

DROITS DE DOUANE : Les expéditions en provenance de tous nos entrepôts ne sont pas dédouanées. Par conséquent, tous les droits de douane ou d’importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. Le cas échéant, ces frais doivent être payés par les clients. Les clients assument l'entière responsabilité de tous les frais de retour, frais de douane et frais de manutention s'ils refusent d'accepter un colis en raison de droits ou taxes d'importation. Veuillez noter que conformément à la réglementation douanière, Foufou ne peut pas déclarer les articles achetés comme cadeaux ni indiquer un montant inférieur au prix réel du produit.

Retours et échanges

Quelle est la politique de retour?

14 jours avant la date d'arrivée. Les retours sont acceptés sur tous les articles non portés et non endommagés dans les 14 jours suivant la date d'arrivée.

Emballage d'origine requis. Veuillez noter qu'il y aura des frais de 10 $ si vous ne retournez pas le ou les articles dans leur emballage d'origine.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour traité et renvoyé dans nos locaux, veuillez vous attendre jusqu'à 7 jours pour que le remboursement atteigne votre compte bancaire. Comme toujours, nous sommes en faveur d'une communication excessive lorsqu'il s'agit de choses importantes. Nous vous enverrons donc un e-mail une fois que votre colis de retour aura été reçu et que votre remboursement sera en route vers votre compte bancaire. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part dans les 28 jours, veuillez nous contacter.

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